DOMANDE FREQUENTI

Generali

Devo registrarmi per acquistare?

Si, la registrazione è obbligatoria ai fini dell'acquisto.

Puoi comunque aggiungere i vari prodotti al carrello senza esserti registrato, ma non potrai invece salvare nella lista dei desideri alcun prodotto.

La prescrizione medica è stata trattenuta dal dottore, posso comprare anche senza?

Non è necessaria allegare la prescrizione per procedere con gli acquisti sulla nostra piattaforma.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Puoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione quando vuoi.

  1. Accedi a "Mio Account" in alto a destra e selezione "I miei indirizzi", quindi clicca il pulsante "Aggiungi nuovo".
    Durante il processo di ordine potrai quindi selezionare uno degli indirizzi salvati.
  2. Durante il processo di ordine:
    1. Accedi al carrello.
    2. Clicca "Procedi con l'ordine".
    3. Sotto "Indirizzo di consegna" seleziona "Aggiungi o modifica indirizzo di spedizione".
    4. Clicca "Aggiungi Nuovo".
    5. Una volta terminato, selezione il pulsante "Prosegui l'ordine".
È necessario allegare la prescrizione per acquistare i prodotti su questo sito?

No, non è necessario allegare la prescrizione per procedere con gli acquisti sulla nostra piattaforma

Quanti dispositivi posso comprare con una prescrizione?

Non è necessaria allegare la prescrizione per procedere con gli acquisti sulla nostra piattaforma.

Devo comprare il dispositivo per mio/a figlio/a, l’acquisto deve essere a mio nome o a nome del minore?

L’intestazione della fattura può essere sia rivolta al figlio minorenne che al genitore.
L’importante è che, nel caso, ci sia una congruenza di nominativo e codice fiscale per poter poi usufruire delle eventuali detrazioni fiscali.

È obbligatorio registrarsi per poter procedere con l’acquisto?

Si, la registrazione è obbligatoria ai fini dell'acquisto.

Puoi comunque aggiungere i vari prodotti al carrello senza esserti registrato e ritrovarli in un secondo momento.

Non potrai invece salvare nella lista dei desideri alcun prodotto.

Quante scatole devo acquistare per un mese o tre per prodotti come Dexcom o Omnipod?

Alcuni prodotti possono essere descritti come “Fornitura mensile” o “Trimestrale”.

Questo significa che il totale dei prodotti contenuto nelle scatole servirà a coprire quel periodo di tempo.

In ogni caso, con l’obiettivo di rendere il più chiaro possibile la fase di acquisto, è prevista una descrizione del contenuto per ciascun prodotto indicante la dicitura “Mensile” o “Trimestrale”. Puoi trovare queste informazioni nella pagina del singolo prodotto, alla voce “Descrizione”.

Pagamento

Di quale tipologia di pagamento posso servirmi?

Le tipologie di pagamento a disposizione sono il bonifico, il circuito Paypal (Carte di credito) e contrassegno.

  • Per il circuito Paypal non è necessario possedere un account Paypal e sarà possibile utilizzare la maggior parte delle carte di credito.
  • Il contrassegno ha invece un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
    Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.
    Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.
    Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.
Il pagamento in contrassegno risulta non attivo, cosa posso fare?

Il contrassegno ha un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.

Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.

Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano di norma dai 4 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai comunque una e-mail che confermerà l’avvenuta spedizione.

Qual è il costo delle spedizioni?

La spedizione standard in Italia ha un costo di 10,15€. Diventa gratuita invece per acquisti uguali o superiori ai 30,00€.
Per l’estero i costi sono differenti e possono variare in base al paese.

Assistenza prodotti

Qual è la garanzia dei prodotti?

Per ogni prodotto è presente una garanzia specifica.

Per i dettagli, potete cercare nella sezione “Descrizione” nella pagina di ciascun prodotto.

Come funziona la procedura di sostituzione in caso di prodotti difettosi?

Se avete problemi di qualsiasi tipo, potete contare su di noi.

In particolare, per i prodotti Dexcom e Omnipod, potete accedere al sito dell’assistenza tecnica al link https://theras-care.com/ oppure chiamare il numero verde, attivo 24/7: 800 587 270.

Come posso ottenere assistenza sui dispositivi che compro qui?

Ogni prodotto viene venduto con il suo manuale originale.

Per alcuni prodotti, come quelli Dexcom o Omnipod, potete visitare il sito dell’assistenza tecnica Theras al sito: https://theras-care.com/.

All’interno di questo portale potrete trovare numerosi video e manuali esplicativi.

Dove posso ricevere maggiori informazioni sui prodotti che sto utilizzando?

Ogni prodotto viene venduto con il suo manuale originale.

Per alcuni prodotti, come quelli Dexcom o Omnipod, potete visitare il sito dell’assistenza tecnica Theras al sito: https://theras-care.com/.

All’interno di questo portale potrete trovare numerosi video e manuali esplicativi.

Prodotti originali e certificati
Fiducia e Qualità

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Assicuriamo solo prodotti originali coperti da garanzia.

Spedizioni veloci e assicurate
Disponibilità e Riservatezza

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Garantiamo la ricezione del materiale in 72 ore, esclusi i festivi.

Pagamenti sicuri e differenti
Sicurezza e Disponibilità

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