DOMANDE FREQUENTI

Si, la registrazione è obbligatoria ai fini dell'acquisto.

Puoi comunque aggiungere i vari prodotti al carrello senza esserti registrato, ma non potrai invece salvare nella lista dei desideri alcun prodotto.

Puoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione sia nella tua area riservata che in fase d'ordine.

Dalla tua area riservata:

Accedi a "Mio Account" in alto a destra e seleziona "I miei indirizzi", quindi clicca il pulsante "Aggiungi nuovo".
Durante il processo di ordine potrai quindi selezionare uno degli indirizzi salvati.

Durante il processo d'ordine:

1. Accedi al carrello
2. Clicca "Procedi con l'ordine"
3. Sotto "Indirizzo di consegna" seleziona "Aggiungi o modifica indirizzo di spedizione".
4. Clicca "Aggiungi Nuovo".
5. Una volta terminato, selezione il pulsante "Prosegui l'ordine".

Puoi visualizzare o modificare i tuoi documenti allegati in qualsiasi momento e in modo semplice e veloce dalla tua Area Riservata.

I documenti sono disponibili sotto la voce Prescrizioni mediche nella sezione Il Mio Account.

In quest’area è possibile:

• visualizzare i documenti caricati (cliccando l’icona della lente d’ingrandimento)
• eliminare documenti caricati (cliccando l’icona del cestino)
• Caricare nuovi documenti (cliccando la voce Carica Nuova)

Puoi richiedere la cancellazione dalla newsletter in qualsiasi momento dalla tua Area Riservata.

1. Effettua il login sul sito con le tue credenziali
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In questa sezione puoi inoltre visualizzare lo storico delle newsletter ricevute.

Sì, l’invio della prescrizione medica è necessario per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way per potervi consentire di fruire dell’aliquota agevolata IVA al 4% anziché ad aliquota ordinaria, secondo quanto espresso dal D.P.R. 633/72.

L’invio della prescrizione medica è necessario solo per i dispositivi Dexcom, Omnipod e T-Way.

Per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way è necessario un documento da parte dell’ASL o del vostro medico che attesti che l'utilizzatore del dispositivo sia affetto da menomazione di tipo funzionale permanente.

La prescrizione medica viene richiesta nella fase finale dell'acquisto, al passaggio 3 (Conferma).

Da qui è possibile selezionare uno dei documenti già caricati nella propria area riservata oppure caricare un nuovo documento.

Puoi modificare i tuoi documenti allegati in qualsiasi momento e in modo semplice e veloce dalla tua Area Riservata.

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2. Dalla voce Il mio Account nella parte alta del sito si apre un menu a tendina: scegliere la voce Prescrizioni mediche

 In quest’area è possibile:

• visualizzare i documenti caricati (cliccando l’icona della lente d’ingrandimento)
• eliminare documenti caricati (cliccando l’icona del cestino)
• Caricare nuovi documenti (cliccando la voce Carica Nuova)

Una volta selezionato il documento corretto, cliccare su Salva e l'allegato sarà immediatamente disponibile e presente nella sezione dedicata.

I dati di fatturazione per l'acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod o T-Way devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche se minore.

Nel caso di acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way, i dati di fatturazione devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche per i minori.

Le tipologie di pagamento a disposizione sono il bonifico, il circuito Paypal (Carte di credito) e contrassegno.

• Per il circuito Paypal non è necessario possedere un account Paypal e sarà possibile utilizzare la maggior parte delle carte di credito.
• Il contrassegno ha invece un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
  Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.
  Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.
  Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.

Il contrassegno ha un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.

Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.

Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.

I tempi di consegna variano di norma dai 4 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai comunque una e-mail che confermerà l’avvenuta spedizione.

La spedizione standard in Italia ha un costo di 10,15€. Diventa gratuita invece per acquisti uguali o superiori ai 30,00€.
Per l’estero i costi sono differenti e possono variare in base al paese.

Tramite il sito MyDiab Shop non effettuiamo spedizioni all'estero.

Per gli acquisti con destinazione in Paesi diversi dall'Italia vi invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail sales@mydiabshop.com.

Per ogni prodotto è presente una garanzia specifica.

Per i dettagli, potete cercare nella sezione “Descrizione” nella pagina di ciascun prodotto.

Per qualsiasi problema il nostro team di Assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero verde 800 587 270.

Theras Group ha creato un sito interamente dedicato agli utilizzatori dei nostri dispositivi Dexcom e Omnipod, con video, manuali e percorsi di formazione specializzati.

Scopri di più visitando il sito T-Care all'indirizzo theras-care.com.

Per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way potete contattare la nostra Assistenza, attiva 24/7, al numero verde 800 587 270.

Per qualsiasi altra problematica con gli altri prodotti potete scriverci tramite il modulo alla pagina Contatti.